退会と休会の違い｜自動更新を止めるときの注意点

やめるときの手続きは、始めるときほど分かりやすくありません。特に、退会したはずなのに料金が引き落とされ続けるという失敗は、実際によく起きています。仕組みを理解しておけば防げます。

退会と解約は別のもの

ここが最大の落とし穴です。多くの人が同じものだと思っていますが、まったく別の手続きです。

順序も重要です。先に退会すると、解約手続きの画面にたどり着けなくなる場合があります。必ず「解約 → 退会」の順で行ってください。

アプリを消しても課金は止まらない

App Store で課金した場合は、iPhone の「設定」から自分の名前 →「サブスクリプション」を開いて解約します。Google Play の場合は、Play ストアアプリの「お支払いと定期購入」→「定期購入」から手続きします。アプリ内の画面ではなく、ストア側の設定です。

Web決済（クレジットカードを直接登録した場合）は、サービスのマイページから手続きします。

退会と休会の違い

また戻る可能性が少しでもあるなら、休会を選んでください。プロフィールを一から作り直すのは、想像以上に面倒です。写真を選び直し、自己紹介文を書き直し、また年齢確認を通す。この手間があるせいで、再開しないまま終わる人もいます。

やめる前に確認する3点

• 次の更新日はいつか。多くのサービスは更新の24時間前までに解約しないと、次の期間分が請求されます
• 残り期間は使えるか。解約しても契約期間の終わりまでは使えるのが一般的です。途中解約による返金はほぼありません
• やりとり中の相手がいないか。退会すると、相手側の画面から会話が消えます。連絡が取れなくなるので、必要なら先に別の連絡先を交換しておいてください

やめるときの、正しい順番

手続きの順序を間違えると、請求が止まらなくなります。次の順で進めてください。

1. 課金を解約する。まずここです。契約した経路によって、解約する場所が違います。iPhoneのアプリから申し込んだなら「設定 → 自分の名前 → サブスクリプション」、Androidなら「Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入」、ウェブサイトから申し込んだならサービスのマイページです。

2. 解約されたことを確認する。「次回の更新日」が消えているか、「〇月〇日に終了します」という表示に変わっているかを見てください。ここを確認せずに次へ進むと、後で気づけません。

3. やりとりの必要な相手に連絡する。退会すると、メッセージの履歴は消えます。連絡を続けたい相手がいれば、先に連絡先を交換しておいてください。

4. 退会手続きをする。ここまで済んでから、アプリ内の退会手続きを行います。

5. アプリを削除する。最後です。

よくある失敗は、1と4を飛ばして5だけを行うことです。アプリを消しても契約は生きているので、翌月も請求が届きます。逆に、先に退会するとログインできなくなり、マイページから解約できなくなる場合もあります。

退会すると、何が消えるのか

退会するとデータがどうなるかを、あらかじめ知っておいてください。後から戻せないものがあります。

消えるものは、プロフィール、写真、マッチングした相手の一覧、メッセージの履歴、お気に入りに入れた相手、そして未使用のポイントです。ポイントは払い戻されないのが一般的なので、残っているなら使い切ってから退会するほうが無駄がありません。

残るものとしては、年齢確認の記録があります。法令上の理由で、一定期間保管されることがあります。これは他の利用者に見えるものではありません。

また、相手の画面からは、あなたが「退会したユーザー」と表示されるか、そもそも表示されなくなります。やりとりの途中で退会すると、相手は理由が分からないまま連絡が途絶えたと感じます。気になる相手がいるなら、ひとこと伝えてから退会するほうが後味がよいでしょう。

休会という選択肢

迷っているなら、退会ではなく休会を選んでください。多くのサービスに用意されています。

休会すると、プロフィールが他の利用者から見えなくなり、課金も止まります。データは残るので、戻りたくなったときに、そのまま再開できます。写真も自己紹介文も、マッチング済みの相手も残ります。

使いどころとしては、次のような場面です。

• 仕事が忙しくて、しばらく時間が取れない
• 気になる相手ができて、他の人とのやりとりを止めたい
• 疲れてしまったので、一度離れたい

2つめは特におすすめです。交際が始まるかどうか分からない段階で退会すると、うまくいかなかったときに一から作り直すことになります。休会しておけば、必要なときにすぐ戻れます。

請求が止まらないときの対処

手続きをしたはずなのに請求が続く場合、原因はいくつかに絞られます。

原因1：解約したつもりで、できていない。いちばん多い原因です。もう一度、契約した経路の設定画面を開いて、次回更新日の表示を確認してください。

原因2：別の経路でも契約している。過去にウェブで契約し、後からアプリでも契約した、という重複です。両方を確認してください。

原因3：契約期間がまだ残っている。解約しても、契約期間の終わりまでは請求が発生する場合があります。「〇月〇日で終了」の表示があれば、その日以降は止まります。

原因4：別のサービスと取り違えている。明細に出る会社名が、サービス名と違うことがあります。決済代行会社の名前で記載されることもあるため、そのサービス以外の契約を見ている可能性もあります。

これらを確認しても止まらないときは、運営の問い合わせ窓口に、退会日と決済の明細を添えて連絡してください。それでも解決しない場合は、クレジットカード会社か、消費生活センターに相談する方法があります。

解約の画面が見つからないとき

「解約ページが見つからない」という相談が、非常に多くあります。探す場所は決まっています。

まず、どこで契約したかを思い出してください。これによって、解約する場所が変わります。

覚えておいてほしいのは、この一点です。アプリ内で購入した場合、解約はアプリの中ではなく、スマートフォンの設定画面で行います。アプリをいくら探しても、解約ボタンは見つかりません。

それでも見つからない場合

• ストアの購入履歴を確認する。どのアプリに、いくら払っているかが一覧で見られます
• クレジットカードの明細から、事業者名を調べる
• 利用規約の最下部を見る。解約の方法が記載されています
• 問い合わせ窓口に連絡する。記録が残るよう、メールで

請求が止まらないときの、対処

解約したはずなのに引き落としが続く。この場合、原因は限られています。

1. 解約したのが、アプリのアカウントだけだった。いちばん多い原因です。ストアの定期購入が生きています。上の表の場所で、もう一度確認してください。

2. 期間の途中で、まだ有効期限内。解約しても、すでに支払った期間の末日までは利用できるのが一般的です。次の更新日を過ぎても請求が続くかどうかを確認してください。

3. 複数のサービスに登録していた。明細の事業者名を確認してください。

4. 家族の端末で契約していた。家族共有の設定になっている場合があります。

それでも止まらない場合

• ストア（Apple・Google）の問い合わせ窓口に連絡する。返金を申請できる場合があります
• クレジットカード会社に相談する。身に覚えのない請求として、調査を依頼できることがあります
• 消費者ホットライン「188」に相談する。解約を妨げるような表示がある場合、消費者契約に関わる問題として相談できます

退会の前に、保存しておくもの

退会すると、取り戻せなくなるものがあります。手続きの前に確認してください。

• プロフィールの文章。コピーして、メモアプリに保存。再開するとき、そのまま使えます
• 使っていた写真。端末に残っているか確認してください
• やりとりの記録。残しておきたいものは、スクリーンショットで
• 連絡先。アプリ内でしかつながっていない相手がいる場合、先に外部の連絡先を交換してください
• 相手のニックネームと特徴。トラブルがあった相手は、記録しておくと、再登録してきたときに気づけます

とくに1番目が重要です。プロフィールを書き直すのは、思っている以上に手間がかかります。これを保存していないために、再開が億劫になってやめてしまう——よくある形です。

そして、退会の理由を選ぶ画面が出ることがあります。正直に選んで構いません。引き止めの案内が表示される場合もありますが、手続きを続けてください。

退会が完了した画面は、スクリーンショットで残しておいてください。後から「退会できていなかった」と分かったときに、確認の材料になります。

よくある質問

監修縁結び士 結太朗

縁結び士 結太朗の縁結びアプリ

ふたりの縁を、ゆっくり育てる。

エンムスは、日本初の縁結び士・結太朗がプロデュースする縁結びアプリです。たくさんの人と出会うことより、自分らしくいられる誰かと出会うこと。焦らず、あなたの歩幅で進められます。現在、アプリ公開に向けて事前登録を受付中です。

無料で登録する 入力は約3分／登録は無料です